Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para monitorear la entrega en tiempo real. Ten en cuenta que puede haber un tiempo de procesamiento antes del envío, especialmente durante temporadas festivas de alta demanda.
Si no encuentras el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Tu número de pedido está incluido en el correo electrónico de confirmación que recibes inmediatamente después de completar tu compra.
Si no puedes localizarlo, revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado antes de contactar a nuestro equipo de soporte.
¿Qué sucede si mi producto llega dañado o en malas condiciones?
Si tu producto llega dañado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible e incluye:
- Fotos claras del producto
- Fotos del empaque
- Los detalles de tu pedido
Una vez revisado y aprobado el caso, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Después de la inspección del artículo, el reembolso será emitido a tu método de pago original.
Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente con cuidado y eficiencia.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar dentro de Estados Unidos generalmente tarda entre 4 y 6 días hábiles después del procesamiento del pedido.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la temporada, especialmente durante períodos de alta demanda como las festividades.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de Estados Unidos.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de 5 días después de la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Debido a que nos especializamos en decoraciones navideñas premium y muñecos navideños desmontables, es importante manipularlos con cuidado para mantener su estructura y calidad.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener la aprobación.
Una vez autorizada la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones detalladas. Por favor, no envíes productos de regreso sin autorización previa.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez que tu devolución ha sido recibida e inspeccionada.
El tiempo en que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
¿Cómo debo cuidar mi producto?
Nuestras piezas están diseñadas para uso decorativo. Consulta la página específica de cada producto para ver las instrucciones de cuidado detalladas.
Artículos como decoraciones navideñas hechas a mano y regalos artesanales de temporada no son lavables a máquina. Manipúlalos con cuidado y evita la humedad durante su uso y almacenamiento.
¿Qué debo hacer si mi muñeco se moja?
Si tu muñeco se moja, déjalo secar al aire en un área bien ventilada.
Evita fuentes de calor directo como secadoras o calefactores. Asegúrate de que esté completamente seco antes de guardarlo para prevenir moho u olores.