Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones Generales
Se aceptan devoluciones dentro de 5 días después de la entrega. Los artículos deben estar en su empaque original, en buenas condiciones y libres de daños.
Todas las devoluciones requieren autorización previa. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte antes de enviar cualquier artículo de regreso.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles después de la inspección del producto.
Política de Envío para Devoluciones
Productos dañados o defectuosos: Si tu producto llega dañado, defectuoso o en malas condiciones, DW CraftWorks cubrirá el costo total del envío de devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico sin costo para ti.
Devoluciones por cambio de opinión: Si el producto está en buenas condiciones y simplemente cambiaste de opinión, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Por favor contáctanos para obtener la dirección de devolución antes de enviar el artículo.
Productos de Temporada (Decoraciones de Navidad, muñecos navideños, etc.)
Las devoluciones deben solicitarse dentro de 5 días después de la entrega. No se aceptan devoluciones después del 15 de diciembre para productos de Navidad.
Los artículos deben estar completamente sin usar, con sus etiquetas originales y en empaque sin abrir. Las devoluciones serán rechazadas si el artículo muestra signos de uso, exhibición o desgaste.
Los productos de temporada personalizados no son elegibles para devolución a menos que presenten defectos (los defectos deben reportarse dentro de 48 horas después de la entrega).
Productos Personalizados (No de Temporada)
Estos artículos no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos.
Productos Defectuosos o Dañados
Si un producto llega defectuoso o dañado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte dentro de 48 horas después de recibir el pedido.
Incluye fotos claras de:
- El producto
- El empaque
- Los detalles de tu pedido
Una vez revisado y aprobado el caso, te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada sin costo. Después de la inspección, se emitirá un reembolso completo o un reemplazo del producto.
Cómo iniciar una devolución
- Contacta a nuestro equipo de soporte para solicitar autorización
- Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Espera la aprobación y las instrucciones de devolución
- Envía el artículo siguiendo nuestras instrucciones
- El reembolso se procesará una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto
Información de contacto
Correo electrónico: admin@dwcraftworks.com
Teléfono: 561 889 0922